Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 14/09/2026

A MAI MAIS SHOP busca garantir uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual e segue a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas do comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar, entre em contato dentro do prazo:

E-mail: maimaisdrop@gmail.comWhatsApp: (47) 98817-9539Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução. Quando aplicável, o reembolso incluirá os valores pagos pelo produto e pelo frete de entrega. A devolução decorrente do direito de arrependimento não terá custo para o consumidor.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento. O consumidor também poderá abrir a embalagem para verificar o produto, respeitados os limites legais.

3. Trocas

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser realizadas conforme as condições comerciais da MAI MAIS SHOP, quando oferecidas pela loja.

Essa modalidade é diferente do direito legal de arrependimento. Quando aplicável, informaremos previamente os prazos e condições da troca.

4. Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato conosco informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos, quando solicitados.

Serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

5. Produto errado ou danificado

Se receber um produto diferente do adquirido ou com sinais de dano, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

Quando o problema decorrer de erro da MAI MAIS SHOP, os custos necessários para sua correção serão de responsabilidade da loja.

6. Como solicitar

Envie uma mensagem para maimaisdrop@gmail.com ou (47) 98817-9539, informando seu nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação, quando aplicável.

Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução, troca ou reembolso.

Após o recebimento, o produto poderá ser conferido para identificação do pedido e de suas condições gerais.

7. Custos de envio

Os custos de devolução dependerão do motivo da solicitação e do direito exercido.

• Arrependimento: devolução sem custo ao consumidor, quando abrangida pelo direito legal.

• Defeito/vício: serão observadas as responsabilidades previstas na legislação.

• Erro no envio: os custos para correção serão da MAI MAIS SHOP.

• Troca por preferência pessoal: serão aplicadas as condições informadas previamente pela loja.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Cartão: o estorno será solicitado à administradora ou intermediador, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição.

Pix: o reembolso será realizado conforme o procedimento informado pela loja.

Boleto: quando aplicável, a restituição será realizada por transferência ou outro meio adequado, mediante os dados necessários.

9. Cancelamento e problemas na entrega

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante contato com a loja. Caso já tenham sido enviados, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução.

Em caso de atraso, não entrega ou problema logístico, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora ou operador responsável.

10. Promoções e produtos personalizados

Produtos em promoção continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão possuir condições específicas, que serão informadas antes da compra.

11. Atendimento

MAI MAIS SHOPE-mail: maimaisdrop@gmail.comWhatsApp: (47) 98817-9539Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

12. Legislação

Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto nº 7.962/2013.

Em caso de conflito entre esta política e um direito garantido por lei, prevalecerá a legislação aplicável.

Política de Entrega

Última atualização: 14/09/2026

A MAI MAIS SHOP trabalha para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Esta política apresenta as principais informações sobre processamento, envio, prazos e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto e será informado no momento da compra.

Pedidos com pagamento ainda não confirmado não serão enviados até que a aprovação seja realizada pelo respectivo meio de pagamento.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio e transportadora escolhida.

O prazo informado no checkout é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte ou a fatores externos.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e conclusão do processamento do pedido, conforme informado no checkout.

3. Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, produtos adquiridos e modalidade de envio disponível.

As opções e respectivos valores serão apresentados ao cliente antes da finalização da compra.

Eventuais promoções de frete grátis estarão sujeitas às condições informadas na respectiva oferta.

4. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente pelos canais cadastrados no pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora ou operador logístico responsável pela entrega.

A atualização das informações de rastreamento depende da transportadora e poderá levar algum tempo após a postagem.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso seja necessário corrigir o endereço antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Após o envio, alterações de endereço poderão não ser possíveis e dependerão das condições da transportadora.

6. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora ou operador logístico responsável.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada, devolvido ao remetente ou seguir outro procedimento definido pela transportadora.

Se o pedido retornar à MAI MAIS SHOP por informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de recebimento ou impossibilidade de entrega relacionada ao endereço informado, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

7. Atrasos e problemas na entrega

Em caso de atraso, ausência de atualização do rastreamento ou qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato conosco.

A MAI MAIS SHOP poderá entrar em contato com a transportadora ou operador logístico para verificar a situação e buscar a solução adequada.

Fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições de circulação, problemas operacionais da transportadora ou outras situações excepcionais, podem afetar o prazo originalmente estimado.

8. Pedido recebido danificado

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso sejam identificados sinais de dano ou avaria, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

A situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para solução do problema.

9. Pedido não recebido

Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

Informe o número do pedido e os dados necessários para localização da entrega.

10. Entrega em local de risco ou área não atendida

Algumas localidades podem possuir restrições de entrega ou condições específicas determinadas pela transportadora.

Quando o endereço não puder ser atendido diretamente, a transportadora poderá disponibilizar uma alternativa de retirada ou outro procedimento.

Nessas situações, entraremos em contato quando houver informação disponível sobre a ocorrência.

11. Responsabilidade pelas informações

A MAI MAIS SHOP é responsável pelo processamento e envio do pedido conforme as condições apresentadas na compra.

A transportadora ou operador logístico é responsável pela execução do transporte após a postagem, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

12. Atendimento

Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou pedidos:

MAI MAIS SHOPE-mail: maimaisdrop@gmail.comWhatsApp: (47) 98817-9539Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

A MAI MAIS SHOP buscará acompanhar e solucionar eventuais ocorrências relacionadas à entrega da melhor forma possível.